手機移動ERP搶奪市場份額，噱頭OR革命？

　　基于手機的移動ERP已經廣泛應用于各種行業，移動ERP可以隨時隨地發生，它簡潔、方便、成本低，而且擺脫了互聯網時代必須依賴于網線和PC的束縛。

　　當前，移動ERP應用已成為IT廠商、移動運營商和用戶等各方面都普遍關心的熱點。用友公司將移動商務視為其兩大核心戰略業務之一，專門成立了“用友移動商務科技有限公司”，并于9月份正式推出M-ERP平臺; SAP、微軟等軟件廠商也先后推出基于移動商務的應用套件; 中國移動專門組建了“客戶服務部”，借此實現向“移動信息綜合服務商”的戰略轉變。

　　移動ERP炙手可熱，它究竟是燙手的山芋?還是暖手的火爐?

　　應用開花

　　事實上，移動ERP的應用已經遍地開花。在零售、物流、金融、政府等各個行業，都可見到移動ERP的身影。用友移動總經理楊健表示，移動ERP與傳統ERP互補，形成企業完整的信息管理平臺，真正幫助企業實現“實時企業、全球商務”的夢想。從功能的角度來看，可以將移動ERP劃分為移動OA、移動CRM、移動供應鏈、移動報賬和審批、移動市場調查等。根據企業應用移動ERP所要解決的問題，筆者將移動ERP應用大致分為如下幾類:

　　1. 解決企業內部溝通不暢的問題。

　　信息發布與數據采集是移動ERP應用的最主要形式，也是用戶需求比較明顯和集中的領域，這方面的成功案例也屢見不鮮。

　　2006年，民政部在用友財務系統的基礎上，增加了短信系統。據民政部信息中心相關負責人介紹: “民政部的財務管理情況比較特殊，類似于‘大財務’。其下屬的二三十家事業單位都具有獨立的財務系統，民政部要對這些下屬單位進行財務監管，下屬單位完成數據錄入的工作，而民政部在這些數據的基礎上進行系統的財務分析。”

　　早在幾年前，民政部上線OA系統時，就在其政務協同辦公平臺里嵌入了一套短信系統，用于會議通知。在此基礎上，民政部將其與用友公司的財務系統對接，并開發和增加了兩大功能:一是基于手機的電子工資單，員工如果在外地出差，可以隨時了解到自己的工資發放情況;二是大額資金預警功能，這一功能主要為單位領導提供，如果資金超過設定的金額，系統會自動將資金的使用情況以短信的形式發送給領導，讓其實時了解下屬單位的大額資金流向。

　　某軍工集團在信息化建設過程中，對原有的業務流程進行了重新規范和優化。但是，流程被規范起來后，又隨之帶來了新問題。領導審批必須按照流程往下走，如果某個領導出差、生病或休假，沒能及時審批，電腦中設定的流程就無法繼續往下走，嚴重影響了正常的工作效率。為此，他們采用了移動審批，領導可以通過手機隨時隨地進行審批，方便快捷，也使集團的業務流程可以順暢、快捷地得以落地執行。

　　哈藥六廠在全國共有上萬個專柜或者專賣店，促銷員的數量也達到幾萬人。如何快速地把一個消息統一傳遞給這么多促銷員?短信顯然是比電話和互聯網更快、到達率更高、成本更低的手段。

　　2. 提升企業與銷售渠道的互動效率。

　　近期，豬肉可謂是老百姓關注的焦點，因為其價格變幻莫測、一天一個樣:最初，豬肉價格一路飆升，呈現出單邊上揚的發展態勢; 后在政府部門的大力扶持和調節下

　　，豬肉價又有小幅回落。多變的市場行情對于山東某肉類企業來說是個考驗――如何將每天都不斷更新的豬肉價格發布給自己的員工和銷售渠道?移動ERP幫助他們解決了問題，將最新的豬肉價格以短信的形式發布到員工和銷售渠道的手機上，既快捷又方便，而且成本也不高。

　　在收發短信的基礎上，數據采集和門店經營是用戶對移動ERP的另一個重點需求。據用友移動銷售總監杜宇介紹，移動數據采集就是將分布在一定區域的某一個或一組實時發生的數據收集在一起，進行后續的分析和跟蹤，通常用于終端銷量、終端庫存、業務員報告、競爭情報分析等領域。移動門店則要實現與所有終端的信息快捷溝通，使總部能夠及時、全面地掌握各終端的經營狀況，準確響應市場需求，縮短物流配送周期，“最為關鍵的是，各終端信息要與總部的后臺數據整合在一起，從而形成一個閉環的應用系統。”杜宇說。

　　某電器分銷商既有自己經營的門店，又與國美、蘇寧這樣的全國連鎖品牌合作銷售，如何將這些不同經營模式的銷售數據采集上來?身在異地的銷售人員又如何能夠隨時遠程下訂單呢?這些都可以通過移動ERP來實現，該電器分銷商信息化負責人說: “采集點無需在終端上額外投資，也不需要專門的寬帶網絡接入，總部就可以在第一時間內了解各地的銷售情況和消費者的消費行為，為制定后續的產品銷售策略提供依據。”

　　3. 幫助企業維系和加強客戶關系。

　　在今年的中秋、國慶雙節期間，很多公司都通過短信有針對性地為客戶送上節日祝福，還有公司通過短信將購物卡的賬號和密碼發送給客戶，將其作為節日禮物，這種方法既方便快捷，又可以根據客戶的年齡層次、購買習慣等因素進行有針對性的維護。

　　深圳發展銀行擁有網上銀行、基金通、網上繳費等八大業務，八大業務共享同一個客戶信息。為了提高客戶服務水平，深圳發展銀行開通了網上銀行客戶營銷系統的應用。八大業務系統的信息最終都會提交到客戶營銷系統上，客戶營銷系統則通過短信調度，支持八大業務的重復購買、交叉購買，并對用戶進行新產品推廣、交易提醒。

　　計世資訊(CCW Research)資深分析師郭暢說: “以往，企業給客戶發短信都是漫無目的地群發，采用移動ERP之后，則可以先分析用戶的年齡、區域、購買行為等因素，再有目的、有針對性地發送，準確性和效果得到較大提升。”

　　建立多方共贏的生態圈

　　中國手機用戶數已經超過5億，3G的腳步也越來越近，IDC的調查顯示，2006年處于移動狀態的企業員工達2/3，中國移動商務應用市場規模超過119億元，未來5年的

　　復合平均增長率將達40.7%。另有分析機構預測，2008年，中國移動商務的市場規模將超過300億元。

　　毫無疑問，我們已經進入移動商務時代。移動商務正在迅速升溫，在這個混沌初開的領域，很多家廠商都在跑馬圈地，試圖獲得先發制人的優勢。

　　據正略鈞策咨詢公司副總裁吳鏑介紹，當前移動ERP領域主要有三類廠商: 一是傳統的管理軟件廠商，它們長期與用戶打交道，了解用戶的信息化需求，并具有廣闊的用戶群基礎，因此諸如用友這類管理軟件廠商在進軍移動ERP領域時，具有一定的先天優勢; 二是專做移動ERP的廠商，它們通常是運營商的合作伙伴，譬如無限立通、商務通等; 三是移動運營商本身，它們一直試圖向企業客戶轉移，移動ERP將成為運營商實現戰略轉型的重要契機。

　　郭暢認為，移動ERP本身的技術門檻并不高，除了軟件的開發環境與以往有較大不同之外，主要在于手機終端、操作系統各不相同，這對于移動ERP的統一性、數據兼容性和傳輸準確性要求較高。對此，杜宇也抱有相同的觀點: “為了適應不同的操作系統和手機終端，移動ERP要具備較好的適配技術; 同時，還要在安全性和效率兩大方面接受考驗。”

　　“總之，從長遠發展的角度來看，移動ERP在技術方面不成問題。”郭暢表示，“關鍵在于如何建立多方共贏的產業鏈或生態圈。”具體而言，移動ERP生態圈至少包括如下幾方面: 移動運營商、手機設備生產商、軟件服務提供商。但是，僅憑必備的這幾方面參與者，還不足以推動移動ERP走向繁榮。“我們還需要與行業信息化廠商合作，建立起適應不同行業特色的解決方案; 除此之外，移動ERP的生態圈還應包括供應鏈廠商、物流廠商、BI廠商等。”杜宇認為。

　　在將利益相關者全部納入進來之后，最主要的問題是產業鏈誰來主導?利益如何分配?“在目前這個混沌初開的階段，市場啟動難，市場開拓需要投入，看似收成很好的莊稼卻不是現成的，需要慢慢栽培。”郭暢說，“因此，在前期的市場培育階段，可能會比較混亂。看似誰都在推動，但實際上，誰的推動力度都不大。這樣就會影響移動ERP的市場啟動、產業發展和應用推廣。”

　　行業解決方案是關鍵

　　王先生是國內某金融機構科技部的工作人員，據他介紹: “我們的業務覆蓋全國各地，員工和客戶的數量都非常多，而且遍布全國。隨著業務的擴展，我們強烈感覺到信息不能及時快速地傳達出去，很多環節都可能滯留，導致業務處于等待狀態。所以，我們希望建立一個快速有效的信息溝通方式。”

　　以往，該金融機構主要是紙質辦公，大多數指令下達、請示匯報、結果反饋都是以語言表達為主。有時候在信息傳遞的過程中，因為人員外出等因素，經常會導致批復周期很長。“最終，我們想到了人人都有的手機，并考慮將其作為溝通媒介。”王先生說，“現在，我們的辦公通知、會議通知等都可以隨時通過短信通知到每一個員工，保證了很多工作的及時順利完成。”

　　在客戶關系管理中，該金融機構還可以及時、有針對性地向客戶發送各種最新的產品信息以及節日祝福等。金融機構的客戶數量大，產品的種類多，短信具有定位精準的特性，發送的針對性也更好。“有了用友公司的Mobile平臺作為支撐之后，不僅提高了工作效率，加強了溝通互動，也幫助企業樹立良好的形象。”談到未來對于移動ERP的應用計劃時，王先生說: “目前，我們主要的應用是在辦公、消息通知方面; 未來，我們也會考慮接入更多的業務管理方面的移動應用，使整個企業管理更加高效便捷。”

　　目前，國內的移動ERP大多應用于服務行業，譬如金融、物流、零售等，行業特性較為明顯。“但是，當前的移動ERP廠商都是圍繞產品在推廣，這些產品并不一定適合每個行業，譬如OA中的車輛調度，這一產品對于不同行業就有不同的應用。”吳鏑強調，“行業解決方案將是移動ERP獲得良好發展的關鍵。”

　　吳鏑介紹，具體而言，行業解決方案應該從如下三個維度進行設計: 一是企業規模，指企業的管理模式和管理性質; 二是行業模式，以制造業為例，又可以細分為離散型制造和流程型制造; 三是客戶的行為習慣。

　　當然，行業解決方案并不意味著二次開發，而是基于某個通用產品來設計，增加行業用戶的特色需求。對于行業特色的把控，傳統的管理軟件廠商顯然更具優勢。

　　廠商普遍認為，當前推廣移動ERP的瓶頸在于用戶的認知度。對此，吳鏑則表示，用戶是否認可和使用移動ERP，關鍵在于這類產品能否給用戶帶來價值，而對行業解決方案的深入研究必將可以為用戶帶來更多的投資價值。“所以，基于行業特色需求的解決方案是移動ERP獲得大范圍推廣和應用的關鍵，如果把這些問題解決好，移動ERP將呈現出井噴式的發展前景。”吳鏑說。

　　采訪手記：向移動平臺大遷移

　　移動商務的浪潮不可阻擋，我們已經進入移動商務時代。如同20世紀末的互聯網浪潮中局域網必然要與互聯網結合一樣，如今的信息化必然要與移動網絡相結合。

　　在互聯網時代，PC是ERP的執行終端，ERP助推企業實現了內部流程優化、管理變革及跨地域的經營;而在移動商務時代，手機將取代PC成為移動商務時代的重要執行終端，手機被視為企業經營管理的神經末梢。

　　通過移動ERP，手機有效地解決了“信息化最后一公里”的難題，延長了企業的業務流程，并讓信息化擺脫了PC和網線的束縛。計世資訊的研究顯示，用戶的移動商務需求將向企業應用系統縱深發展，并呈現出明顯的上升趨勢。由此可見，用“井噴”來形容移動ERP的應用前景并不為過。

　　在用友M-ERP的發布會上，楊健曾說到，M-ERP把企業管理從電腦桌面延伸到了世界上任何一個有移動信號的角落，為企業帶來工作模式、程序以及思路上的變革，同時也為移動通信、商務服務和管理軟件三者在中國市場的結合發展開創了新思路和新途徑。

　　實際上，在日、韓等移動信息化更為發達的國家，已經不僅是手機+軟件+通信網絡，它們還將二維條碼、RFID等技術與移動ERP相結合，由此催生出更豐富、更有效的應用模式。在我國，奔向3G的腳步越來越快，這更為移動ERP的發展帶來廣闊的想像空間。正如吳鏑所言，IT行業的發展最開始往往是與硬件相關，然后是與運營相關，最后是與產品和服務相關。在這三個因素中，任何層面的改進與提升都會促進產業發展。

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